Problema conto corrente

Ho il mutuo arretrato, e la banca mi ha bloccato dei soldi sul conto corrente, non capisco perche a sentire il direttore non puo' darmeli per via del mutuo, mentre un suo collega dice diversamente, dice che se vado allo sportello me li devono dare, io non capisco perchè se è per il mutuo non li spostano lì, invece sono fermi sul conto corrente in positivo, e non si possono prendere.
Mi domandavo non è che il direttore mi dice così perchè non conosco le procedure e quindi non li pretendo, e non avendo l'addebito del mutuo su conto a bisogno di un mio consenso per trasferirli sul mutuo?
Ho mi faccio un film io?
perchè la sua collega avrebbe detto così dopo controllato i blocchi sul conto? e non parlo della ragazza allo sportello ma l'addetta ai conti correnti per privati.

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